Kontakt

 

Kundenservice und Kontakt

1. Direkter Kontakt mit unserem Kundenservice

Jalvennara stellt einen Online-Kundenservice für Fragen rund um Möbel, Wohnartikel, Bestellungen sowie Angelegenheiten nach dem Kauf zur Verfügung.

Sie können uns sowohl per E-Mail als auch telefonisch erreichen. Bezieht sich Ihre Anfrage auf eine bereits bestehende Bestellung, empfehlen wir, nach Möglichkeit die entsprechende Bestellnummer bereitzuhalten.

2. Informationen zu unseren Produkten

Wenn Sie vor dem Kauf bestimmte Angaben zu einem Produkt prüfen möchten, teilen Sie uns bitte möglichst den Namen des Artikels oder die dazugehörige Produktreferenz mit.

Abmessungen und Produkteigenschaften

Bei Fragen zu Breite, Höhe, Tiefe, Materialien oder anderen Produkteigenschaften können Sie uns die betreffende Produktreferenz sowie die konkrete Information nennen, zu der Sie eine Auskunft wünschen.

Für die genaue Beurteilung eines Artikels sollten grundsätzlich auch die Angaben auf der jeweiligen Produktseite berücksichtigt werden.

3. Fragen zu einer Bestellung

Bei Anfragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung erleichtert uns die Angabe der Bestellnummer die Zuordnung.

Sie können sich beispielsweise an uns wenden, wenn Sie Fragen zur Bestellbestätigung, zum Bearbeitungsstand oder zu den bei Ihrer Bestellung hinterlegten Angaben haben.

Bestellstatus und Änderungswünsche

Möchten Sie nachträglich eine Änderung Ihrer Bestellung anfragen, sollten Sie sich möglichst frühzeitig mit uns in Verbindung setzen.

Ob eine gewünschte Änderung noch umgesetzt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.

Falls Sie nach dem Absenden der Bestellung einen Fehler bei Ihren Lieferangaben feststellen, informieren Sie uns bitte ebenfalls so schnell wie möglich.

4. Fragen zur Zahlung

Bei Unklarheiten zu einer Zahlung oder wenn eine Transaktion noch nicht eindeutig bestätigt wurde, können Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse mitteilen.

Bitte übermitteln Sie uns niemals vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes oder andere vertrauliche Zahlungsinformationen telefonisch oder per E-Mail.

Eine Übersicht der verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten finden Sie in unseren Zahlungsarten.

5. Fragen zu Versand und Lieferung

Bei Fragen zur Lieferung oder zur Sendungsverfolgung sollten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie, sofern vorhanden, die entsprechende Sendungsnummer bereithalten.

Weitere Einzelheiten zu Bearbeitungsdauer, Transportzeit, Versandkosten und Tracking finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

6. Probleme nach Erhalt einer Bestellung

Wenn Sie nach Erhalt eines Artikels einen sichtbaren Schaden, eine Auffälligkeit oder eine Abweichung feststellen, schildern Sie bitte möglichst genau, was Sie festgestellt haben.

Deutliche Fotos oder kurze Videos können die Prüfung erleichtern, insbesondere wenn das Problem am Produkt oder an der Verpackung erkennbar ist.

Für nähere Informationen zu Rückgaben und Umtauschmöglichkeiten beachten Sie bitte unsere Richtlinie für Rückgabe und Umtausch.

7. Angaben, die die Bearbeitung erleichtern

Welche Informationen benötigt werden, hängt vom jeweiligen Anliegen ab. Hilfreich können insbesondere folgende Angaben sein:

• Bestellnummer

• Produktname oder Produktreferenz

• E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde

• kurze und verständliche Beschreibung Ihres Anliegens

• relevante Fotos oder Videos, sofern diese für die Prüfung erforderlich sind

Bitte übermitteln Sie ausschließlich die Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigt werden.

8. Wenn unklar ist, welcher Bereich zuständig ist

Sollten Sie nicht genau wissen, an welche Stelle oder Serviceseite sich Ihr Anliegen richtet, können Sie Ihr Anliegen einfach in einigen kurzen Sätzen beschreiben.

Wir teilen Ihnen anschließend mit, welche Angaben für die weitere Bearbeitung hilfreich sind und welcher nächste Schritt für Ihr Anliegen vorgesehen ist.

9. Kontaktinformationen

Für allgemeine Fragen und sonstige Anliegen stehen Ihnen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 402 Crisswell St, Yoakum, TX 77995, US
Telefon: +1 (361) 294-7381
E-Mail: support@jalvennara.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)