Servicerichtlinie
Servicerichtlinie
1. Einleitung und Geltungsbereich
Jalvennara betreibt einen Online-Shop für Möbel und Wohnartikel.
Diese Servicerichtlinie vermittelt einen Überblick über die wichtigsten Abläufe unseres Einkaufsprozesses. Dazu gehören insbesondere die Auswahl von Produkten, die Bestellung und Zahlung, der Versand und die Lieferung sowie mögliche Vorgänge nach dem Kauf.
Die Regelungen gelten für die Nutzung unseres Online-Shops und für Bestellungen, die über unseren Online-Bestellprozess aufgegeben werden.
Für einzelne Vorgänge gelten zusätzlich die jeweils verlinkten speziellen Richtlinien, in denen die entsprechenden Abläufe ausführlicher beschrieben werden.
2. Nutzung unseres Online-Shops
Über unseren Online-Shop können Sie Möbel und Wohnartikel auswählen, gewünschte Produkte in den Warenkorb legen, Ihre Auswahl überprüfen und eine Bestellung direkt online aufgeben sowie die Zahlung durchführen.
Sie sind dafür verantwortlich, sämtliche Angaben vor Abschluss des Bestellvorgangs auf Richtigkeit und Vollständigkeit zu überprüfen.
Dies betrifft insbesondere Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer und die angegebenen Lieferinformationen.
Wenn Sie sich mit einer bereits aufgegebenen Bestellung an uns wenden, erleichtert die Angabe Ihrer Bestellnummer die Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Anfrage.
3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise
Auf den jeweiligen Produktseiten werden die zum Zeitpunkt der Anzeige verfügbaren Informationen über die angebotenen Artikel dargestellt.
Produktinformationen
Je nach Produkt können hierzu unter anderem Abmessungen, verwendete Materialien, Funktionen und weitere relevante Eigenschaften gehören.
Bei Möbeln empfehlen wir, insbesondere die Breite, Höhe und Tiefe eines Artikels mit dem vorgesehenen Aufstellungsort abzugleichen.
Bei größeren Möbelstücken sollte außerdem geprüft werden, ob ausreichend Platz für den Transportweg bis zum vorgesehenen Standort vorhanden ist.
Verfügbarkeit
Die Verfügbarkeit eines Produkts kann sich während der laufenden Bestellbearbeitung verändern.
Die Angaben auf der Produktseite spiegeln daher grundsätzlich den zum jeweiligen Zeitpunkt verfügbaren Informationsstand wider.
Preise und Gesamtbetrag
Die für Ihre Bestellung geltenden Produktpreise und Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Bevor Sie die Zahlung abschließen, sollten Sie in der Bestellübersicht insbesondere die ausgewählten Produkte und Mengen, Ihre Lieferangaben, die angezeigten Kosten sowie den Gesamtbetrag kontrollieren.
4. Bestellung und Zahlung
Gewünschte Produkte können zunächst in den Warenkorb gelegt werden. Anschließend können Sie Ihre Auswahl prüfen und den Bestellvorgang direkt über unseren Online-Shop abschließen.
Bestellbestätigung
Nach erfolgreicher Bestätigung Ihrer Bestellung können die wesentlichen Bestellinformationen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse übermittelt werden.
Wir empfehlen, die Bestellnummer und die Bestellbestätigung für mögliche spätere Rückfragen aufzubewahren.
Als Zahlungsmöglichkeiten stehen insbesondere Kreditkartenzahlungen, darunter Visa und MasterCard, sowie weitere Zahlungsmethoden zur Verfügung, die Ihnen im Checkout angezeigt werden.
Zahlungsbestätigung und Bearbeitung
Die erfolgreiche Bestätigung einer Zahlung bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung unmittelbar versendet wird.
Nach Bestätigung der Zahlung wird die Bestellung entsprechend der vorgesehenen Bearbeitungszeit für den Versand vorbereitet.
5. Versand und Bearbeitungsdauer
Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage.
Mit der Bearbeitungszeit ist der Zeitraum gemeint, der nach Bestätigung der Bestellung für die notwendigen Vorbereitungsschritte bis zur Übergabe an den Transportdienst benötigt wird.
Weitere Einzelheiten zu Bestellschluss, Versandkosten, Transportdauer, eingesetzten Versanddienstleistern und Sendungsverfolgung finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
6. Stornierung einer Bestellung
Eine reguläre Anfrage zur Stornierung kann innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung der Bestellung gestellt werden, vorausgesetzt, dass die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet wurde.
Nach Ablauf dieser Frist oder sobald der Versand bereits begonnen hat, kann eine reguläre Stornierung unter Umständen nicht mehr umgesetzt werden.
Nach Erhalt der Ware können je nach konkretem Fall die vorgesehenen Möglichkeiten für eine Rückgabe oder einen Umtausch geprüft werden.
Die ausführlichen Bestimmungen und Abläufe sind in unserer Stornierungsrichtlinie beschrieben.
7. Rückgabe, Umtausch und Widerruf
Rückgaben, Umtauschanfragen und Verfahren im Zusammenhang mit dem jeweils geltenden Widerrufsrecht werden nach den Bestimmungen unserer hierfür vorgesehenen Richtlinie bearbeitet.
Dort finden Sie insbesondere Angaben zu geltenden Fristen, zur Rücksendung, zu möglichen Kosten und zum weiteren Ablauf.
Weitere Informationen erhalten Sie in unserer Richtlinie für Rückgabe und Umtausch.
8. Erstattungen
Ist eine Erstattung vorgesehen und wurde diese bestätigt, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der jeweiligen Bestellung verwendet wurde.
Bei Zahlungen mit Kreditkarte, insbesondere Visa oder MasterCard, wird der Erstattungsbetrag normalerweise wieder dem entsprechenden Kartenkonto gutgeschrieben.
Wann die Gutschrift tatsächlich sichtbar wird, kann von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karteninstituts abhängen.
9. Kundenservice und Bearbeitung von Anliegen
Bei Fragen zu unseren Produkten, zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben oder Erstattungen können Sie uns über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Bezieht sich Ihre Anfrage auf eine bereits bestehende Bestellung, ist die Angabe der Bestellnummer für eine schnelle Zuordnung besonders hilfreich.
Bei erkennbaren Problemen mit einer erhaltenen Ware können aussagekräftige Fotos oder Videos dazu beitragen, die Prüfung des Vorgangs zu erleichtern.
Kann eine Anfrage nicht unmittelbar einem bestimmten Themenbereich zugeordnet werden, bitten wir Sie, Ihr Anliegen möglichst verständlich und konkret zu schildern. Dadurch können wir den passenden Bearbeitungsweg festlegen.
10. Datenschutz und Cookies
Personenbezogene Informationen, die im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung unseres Online-Shops, einer Bestellung oder einer Anfrage verarbeitet werden, werden nach den Bestimmungen unserer Datenschutzerklärung behandelt.
Unsere Datenschutzerklärung enthält insbesondere Informationen zu den Zwecken der Verarbeitung personenbezogener Daten, deren Speicherung sowie zu Ihren bestehenden Datenschutzrechten.
Weitere Angaben zum Einsatz und zur Verwaltung von Cookies finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
11. Inhalte und geistiges Eigentum
Unser Online-Shop kann unter anderem Produktbeschreibungen, Texte, Bilder, grafische Darstellungen und weitere Informationsinhalte enthalten.
Diese Inhalte werden zur normalen Nutzung des Online-Shops bereitgestellt.
Für eine Vervielfältigung, Bearbeitung, Weitergabe oder Veröffentlichung der Inhalte kann eine vorherige Zustimmung erforderlich sein.
12. Verantwortungsbereich und Verfügbarkeit des Services
Wir bemühen uns darum, die wesentlichen Funktionen unseres Online-Shops verfügbar zu halten und die dargestellten Produkt- und Serviceinformationen möglichst aktuell zu halten.
Vorübergehende Einschränkungen des Angebots können beispielsweise aufgrund technischer Wartungsarbeiten, Aktualisierungen oder zeitweiser Störungen einzelner Funktionen auftreten.
Die Dauer der Bestellbearbeitung, der Transport sowie die Anzeige von Erstattungen können von den jeweiligen Bearbeitungsschritten und den beteiligten Dienstleistern beeinflusst werden.
Welche Bedingungen für einen bestimmten Vorgang gelten, ergibt sich aus der jeweils einschlägigen und verlinkten Richtlinie.
13. Änderungen der Servicerichtlinie
Wir behalten uns vor, diese Servicerichtlinie anzupassen, wenn sich unsere Abläufe, die Funktionen unseres Online-Shops oder die Darstellung unserer Serviceinformationen ändern.
Wesentliche Änderungen können beispielsweise die beschriebenen Prozesse, Kontaktmöglichkeiten oder Verweise auf einzelne Serviceseiten betreffen.
Die jeweils aktuelle Version dieser Servicerichtlinie wird in unserem Online-Shop veröffentlicht.
14. Kontakt
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen oder Vorgängen nach dem Kauf können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Adresse: 402 Crisswell St, Yoakum, TX 77995, US
Telefon: +1 (361) 294-7381
E-Mail: support@jalvennara.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)