Richtlinie Fur Ruckgabe Und Umtausch

1. Ruckgabezeitraum Und Widerruf

Jalvennara bietet Ihnen fur online bestellte Mobel und Wohnartikel verschiedene Moglichkeiten zur Ruckgabe und zum Umtausch.

Fur unsere regulare Ruckgabe- und Umtauschabwicklung gilt ein Zeitraum von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie den betreffenden Artikel erhalten haben.

Soweit fur Ihren Einkauf ein gesetzliches Widerrufsrecht gilt, wird dieses von unserer regularen Ruckgabeabwicklung unterschieden. Die Informationen zu Ihrem Widerruf bleiben von freiwilligen Umtauschbedingungen unberuhrt.

Beginn Des Zeitraums

Der Ruckgabezeitraum beginnt mit dem Erhalt des jeweiligen Artikels.

Bei einer Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Artikeln wird der jeweilige Zeitraum fur den entsprechenden Artikel ab dessen Erhalt betrachtet.

Mitteilung Der Ruckgabe Oder Des Widerrufs

Kontaktieren Sie uns innerhalb des anwendbaren Zeitraums, wenn Sie einen Artikel zuruckgeben oder einen entsprechenden Widerruf erklaren mochten.

Bewahren Sie Ihre Nachricht oder eine andere geeignete Bestatigung Ihrer Anfrage auf.

Rucksendefrist

Nach der Mitteilung Ihrer Ruckgabe oder Ihres Widerrufs senden Sie den betreffenden Artikel gemaess den erhaltenen Anweisungen zuruck.

Die Rucksendung erfolgt per Post unter Verwendung des von uns bereitgestellten Ruckgabeetiketts oder der fur Ihre konkrete Anfrage mitgeteilten Ruckgabeinformationen.

2. Bedingungen Fur Ruckgabe Und Umtausch

Eine Ruckgabe- oder Umtauschanfrage kann insbesondere in den folgenden Situationen gestellt werden:

• Der Artikel Weist Ein Sichtbares Problem An Der Ausseren Beschaffenheit Auf.
• Der Artikel Weist Einen Erheblichen Qualitatsmangel Oder Ein Relevantes Qualitatsproblem Auf.
• Der Artikel Weist Einen Ungewohnlichen Oder Besonders Anhaltenden Geruch Auf.
• Der Artikel Weist Eine Erhebliche Farbabweichung Gegenuber Den Verfugbaren Produktinformationen Auf.
• Der Erhaltene Artikel Entspricht Nicht Dem Bestellten Artikel Oder Weicht Wesentlich Von Der Bestellung Ab.
• Sie Mochten Den Artikel Ohne Produktbezogenen Grund Zuruckgeben, Soweit Ein Entsprechendes Ruckgabe- Oder Widerrufsrecht Anwendbar Ist.

Sichtbare Beschadigung Oder Problem Der Ausseren Beschaffenheit

Wenn der Artikel bei Erhalt eine sichtbare Beschadigung oder ein relevantes Problem an seiner ausseren Beschaffenheit aufweist, informieren Sie uns bitte moglichst schnell.

Fotos des Artikels, der Verpackung und des festgestellten Problems konnen die Prufung erleichtern.

Qualitatsproblem

Wenn Sie einen erheblichen Qualitatsmangel feststellen, beschreiben Sie bitte die Abweichung moglichst genau.

Wir konnen zusatzliche Informationen anfordern, wenn diese fur die Prufung des Anliegens erforderlich sind.

Geruch Oder Erhebliche Farbabweichung

Ein ungewohnlicher oder besonders anhaltender Geruch kann Gegenstand einer Ruckgabe- oder Umtauschanfrage sein.

Geringfugige Farbunterschiede konnen aufgrund von Bildschirmdarstellung, Beleuchtung oder Materialeigenschaften entstehen. Diese Richtlinie bezieht sich auf erhebliche Abweichungen von den verfugbaren Produktinformationen.

Falscher Oder Nicht Entsprechender Artikel

Wenn der erhaltene Artikel nicht dem bestellten Artikel entspricht, teilen Sie uns bitte mit, welche Abweichung festgestellt wurde.

Fotos oder Videos konnen dabei helfen, den erhaltenen Artikel mit den Bestellinformationen zu vergleichen.

Ruckgabe Ohne Produktbezogenen Grund

Soweit ein anwendbares Widerrufsrecht besteht, konnen Sie den Vertrag innerhalb der geltenden Frist ohne Angabe eines Grundes widerrufen.

Der Artikel sollte nur in dem Umfang gepruft und behandelt werden, der zur Feststellung seiner Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Eine Nutzung oder Behandlung, die uber eine solche Prufung hinausgeht, kann den Zustand oder Wert des Artikels beeinflussen.

3. Ruckgabeprozess

Ruckgabe Anfrage

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns mit, dass Sie eine Ruckgabe wunschen.

Geben Sie nach Moglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer.
• Name Aus Der Bestellung.
• E-Mail-Adresse, Die Bei Der Bestellung Verwendet Wurde.
• Zahlungsbezogene Informationen, Soweit Diese Zur Prufung Erforderlich Sind.
• Beschreibung Des Anliegens Oder Des Ruckgabegrundes, Soweit Ein Grund Angegeben Wird.
• Fotos Oder Videos, Wenn Diese Fur Die Prufung Relevant Sind.

Bitte senden Sie niemals Ihre vollstandige Kartennummer oder Ihren Sicherheitscode per E-Mail oder Telefon.

Prufung Der Anfrage

Wir prufen Ihre Anfrage anhand der fur den jeweiligen Vorgang erforderlichen Informationen.

Das Ergebnis der Prufung wird Ihnen uber die mit Ihrer Bestellung verbundenen Kontaktdaten mitgeteilt.

Eine Ruckgabe gilt erst dann als angenommen, wenn wir Ihnen die entsprechenden Ruckgabeinformationen mitteilen.

Ruckgabeetikett

Jedes Paket enthalt ein Ruckgabeetikett oder die erforderlichen Informationen fur die Rucksendung gemaess dem vorgesehenen Ruckgabeprozess.

Verwenden Sie fur Ihre Rucksendung das von uns bereitgestellte Etikett oder die fur Ihre konkrete Anfrage mitgeteilten Anweisungen.

Ruckgabeadresse

Die fur Ihre Rucksendung vorgesehene Adresse wird Ihnen nach der Annahme Ihrer Anfrage mitgeteilt.

Bitte senden Sie den Artikel nicht an unsere allgemeine Kontaktadresse, sofern diese nicht ausdrucklich als Ruckgabeadresse fur Ihre Bestellung angegeben wurde.

Rucksendung Per Post

Senden Sie den Artikel gemaess den erhaltenen Anweisungen per Post zuruck.

Wenn die Originalverpackung noch vorhanden ist, empfehlen wir, diese fur die sichere Rucksendung zu verwenden, soweit dies moglich ist.

Bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des gesamten Vorgangs auf.

Wareneingang Und Prufung

Nach Eingang der Rucksendung prufen wir den Artikel und die Angaben aus Ihrer Anfrage.

Wenn die Voraussetzungen fur die Ruckgabe erfullt sind, wird der weitere Erstattungsprozess eingeleitet.

4. Umtauschprozess

Umtausch Anfrage

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns mit, dass Sie einen Umtausch wunschen.

Geben Sie nach Moglichkeit Bestellnummer, Artikel, E-Mail-Adresse der Bestellung und eine kurze Beschreibung des Anliegens an.

Fotos oder Videos konnen beigefugt werden, wenn diese fur die Prufung relevant sind.

Freigabe Des Umtauschs

Wir prufen die Anfrage und teilen Ihnen uber Ihre hinterlegten Kontaktdaten mit, ob der Umtausch bearbeitet werden kann.

Wenn der Umtausch freigegeben wird, erhalten Sie die fur die Rucksendung erforderlichen Informationen.

Rucksendung

Verwenden Sie das bereitgestellte Ruckgabeetikett oder die fur Ihre Anfrage mitgeteilten Anweisungen.

Die Rucksendung erfolgt per Post.

Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis der Umtausch abgeschlossen ist.

Vorbereitung Des Ersatzartikels

Nach Eingang und erfolgreicher Prufung des zuruckgesendeten Artikels bereiten wir den Ersatzartikel innerhalb von 1-3 Werktagen fur den Versand vor.

Die Zeit bis zur Zustellung richtet sich nach unserer Versandrichtlinie.

Nicht Verfugbarer Ersatzartikel

Wenn der gewunschte Ersatzartikel zum Zeitpunkt der Freigabe nicht verfugbar ist, kontaktieren wir Sie zur Abstimmung des weiteren Vorgehens.

5. Erstattungsprozess

Erstattungsmethode

Wenn eine Erstattung bestatigt wurde, erfolgt sie grundsatzlich uber dasselbe Zahlungsmittel, das fur die betreffende Bestellung verwendet wurde.

Bei Kartenzahlungen, insbesondere Visa und MasterCard, wird der Erstattungsbetrag normalerweise auf das verwendete Kartenkonto zuruckgebucht.

Anzeige Auf Dem Kartenkonto

Nach Beginn der Erstattung kann der Betrag je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts voraussichtlich innerhalb von 3-5 Werktagen auf dem verwendeten Kartenkonto erscheinen.

Wenn der Betrag nach diesem Zeitraum nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.

6. Rucksendekosten

Produktbezogener Grund

Wenn die Ruckgabe oder der Umtausch auf ein relevantes Problem des erhaltenen Artikels zuruckzufuhren ist, insbesondere auf sichtbare Beschadigung, einen Qualitatsmangel, einen ungewohnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine wesentliche Abweichung von der Bestellung, ubernehmen wir die angemessenen Kosten der Rucksendung.

Ruckgabe Ohne Produktbezogenen Grund

Wenn Sie einen Artikel ohne produktbezogenen Grund zuruckgeben und die unmittelbaren Rucksendekosten nach den vor der Bestellung mitgeteilten Bedingungen von Ihnen zu tragen sind, ubernehmen Sie diese Kosten selbst.

Die fur Ihre Bestellung geltenden Rucksendekosten werden vor der Bestellung entsprechend den tatsachlichen Bedingungen angegeben.

Keine Rucknahmegebuhr

Wir erheben keine gesonderte Rucknahmegebuhr, sofern fur die betreffende Bestellung keine abweichende Bedingung ausdrucklich vor dem Kauf angegeben wurde.

7. Verpackung, Teile Und Zubehor

Schutzen Sie den Artikel bei der Rucksendung angemessen, damit vermeidbare Transportschaden moglichst reduziert werden.

Wenn zum Artikel Teile, Zubehor oder weitere Bestandteile gehoren, sollten diese nach Moglichkeit zusammen mit dem Artikel zuruckgesendet werden.

Wenn die Originalverpackung noch vorhanden ist, kann sie fur die Rucksendung verwendet werden.

8. Teilweise Ruckgabe

Wenn eine Bestellung mehrere Artikel umfasst, konnen Sie je nach den anwendbaren Bedingungen auch die Ruckgabe einzelner Artikel anfragen.

Geben Sie in diesem Fall bitte deutlich an, welche Artikel und welche Mengen von der Ruckgabe betroffen sind.

9. Verantwortung Und Bearbeitung

Wir prufen Ruckgabe- und Umtauschanfragen anhand der Informationen und Unterlagen, die fur die jeweilige Anfrage erforderlich sind.

Eine Ruckgabe oder ein Umtausch gilt erst als freigegeben, wenn wir Ihnen die entsprechende Bestatigung und die weiteren Anweisungen ubermitteln.

Bitte senden Sie keinen Artikel an eine Adresse, die nicht fur Ihre konkrete Ruckgabe oder Ihren Umtausch mitgeteilt wurde.

Wenn Sie den Versandnachweis aufbewahren, kann dies die Zuordnung der Rucksendung erleichtern.

10. Kontakt

Fur Fragen zu einer Ruckgabe, einem Umtausch oder einer Erstattung erreichen Sie uns uber die folgenden Kontaktdaten:

Adresse: 402 Crisswell St, Yoakum,TX 77995, US
Telefon: +1 (361) 294‑7381
E-Mail: support@jalvennara.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)