Richtlinie Fur Ruckgabe Und Umtausch

Richtlinie für Rückgabe und Umtausch

1. Rückgabefrist und Widerruf

Jalvennara bietet für online bestellte Möbel und Wohnartikel verschiedene Möglichkeiten zur Rückgabe und zum Umtausch an.

Für unsere reguläre Rückgabe- und Umtauschabwicklung gilt grundsätzlich eine Frist von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie den jeweiligen Artikel erhalten haben.

Besteht für Ihren Einkauf zusätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht, ist dieses von unserer freiwilligen Rückgabe- und Umtauschabwicklung zu unterscheiden. Die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerruf bleiben durch freiwillige Rückgabebedingungen unberührt.

Beginn der Rückgabefrist

Die jeweilige Frist beginnt mit dem Erhalt des betreffenden Artikels.

Werden einzelne Artikel einer Bestellung zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert, wird die Frist für jeden Artikel separat ab dessen tatsächlichem Erhalt berechnet.

Mitteilung über Rückgabe oder Widerruf

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten oder von einem bestehenden Widerrufsrecht Gebrauch machen wollen, setzen Sie sich innerhalb der jeweils geltenden Frist mit uns in Verbindung.

Wir empfehlen, die von Ihnen übermittelte Nachricht oder einen anderen geeigneten Nachweis über die Mitteilung aufzubewahren.

Rücksendung

Nach Ihrer Mitteilung zur Rückgabe oder zum Widerruf ist der betreffende Artikel entsprechend den von uns übermittelten Anweisungen zurückzusenden.

Die Rücksendung erfolgt per Post unter Verwendung eines von uns bereitgestellten Rückgabeetiketts oder anhand der Rücksendeinformationen, die Ihnen für den konkreten Vorgang mitgeteilt wurden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage kann unter anderem in folgenden Fällen gestellt werden:

• Der Artikel weist eine sichtbare Beschädigung oder ein auffälliges Problem an der äußeren Beschaffenheit auf.

• Der Artikel weist einen erheblichen Qualitätsmangel oder ein wesentliches Qualitätsproblem auf.

• Vom Artikel geht ein ungewöhnlicher oder besonders anhaltender Geruch aus.

• Die Farbe weicht erheblich von den verfügbaren Produktinformationen ab.

• Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung oder weicht wesentlich von dem bestellten Artikel ab.

• Sie möchten den Artikel ohne produktbezogenen Grund zurückgeben, sofern ein entsprechendes Rückgabe- oder Widerrufsrecht besteht.

Sichtbare Beschädigung oder Auffälligkeit

Stellen Sie bei Erhalt des Artikels eine sichtbare Beschädigung oder ein relevantes Problem der äußeren Beschaffenheit fest, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Aussagekräftige Fotos des Produkts, der Verpackung und des festgestellten Problems können die Beurteilung Ihres Anliegens erleichtern.

Qualitätsmangel

Wenn Sie einen erheblichen Qualitätsmangel feststellen, beschreiben Sie bitte möglichst genau, worin die Abweichung besteht.

Falls für die weitere Prüfung zusätzliche Angaben oder Nachweise benötigt werden, können wir Sie entsprechend kontaktieren.

Geruch oder erhebliche Farbabweichung

Ein ungewöhnlicher oder besonders lang anhaltender Geruch kann Gegenstand einer Rückgabe- oder Umtauschanfrage sein.

Leichte Farbabweichungen können beispielsweise durch die Darstellung auf unterschiedlichen Bildschirmen, die Beleuchtung oder die Eigenschaften des verwendeten Materials entstehen. Maßgeblich für diese Richtlinie sind erhebliche Abweichungen von den verfügbaren Produktinformationen.

Falscher oder abweichender Artikel

Entspricht der erhaltene Artikel nicht dem bestellten Produkt, teilen Sie uns bitte mit, welche konkrete Abweichung Sie festgestellt haben.

Fotos oder Videos können dabei hilfreich sein, um den gelieferten Artikel mit den Angaben Ihrer Bestellung zu vergleichen.

Rückgabe ohne produktbezogenen Grund

Soweit Ihnen ein anwendbares gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie den Vertrag innerhalb der geltenden Frist grundsätzlich ohne Angabe eines Grundes widerrufen.

Die Ware sollte dabei lediglich in dem Umfang geprüft und behandelt werden, der notwendig ist, um ihre Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Eine darüber hinausgehende Nutzung oder Behandlung kann den Zustand oder den Wert des Artikels beeinträchtigen.

3. Ablauf einer Rückgabe

Rückgabe anfragen

Setzen Sie sich per E-Mail oder telefonisch mit uns in Verbindung und teilen Sie uns mit, dass Sie eine Rückgabe wünschen.

Nach Möglichkeit sollten Sie folgende Angaben bereitstellen:

• Bestellnummer

• Name aus der Bestellung

• Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

• Zahlungsbezogene Informationen, soweit diese für die Prüfung benötigt werden

• Beschreibung Ihres Anliegens oder gegebenenfalls des Rückgabegrundes

• Fotos oder Videos, sofern diese für die Prüfung relevant sind

Bitte senden Sie niemals eine vollständige Kartennummer oder einen Sicherheitscode per E-Mail oder Telefon.

Prüfung der Anfrage

Wir prüfen Ihr Anliegen anhand der Informationen und Unterlagen, die für den jeweiligen Vorgang erforderlich sind.

Über das Ergebnis der Prüfung informieren wir Sie über die mit Ihrer Bestellung verbundenen Kontaktdaten.

Eine Rückgabe gilt erst dann als angenommen, wenn wir Ihnen die entsprechenden Rückgabeinformationen übermittelt haben.

Rückgabeetikett

Je nach vorgesehenem Rückgabeprozess erhalten Sie von uns ein Rückgabeetikett oder die erforderlichen Angaben für die Rücksendung.

Für die Rückgabe verwenden Sie bitte das von uns bereitgestellte Etikett beziehungsweise die Anweisungen, die Ihnen speziell für Ihre Anfrage mitgeteilt wurden.

Rücksendeadresse

Die für Ihre konkrete Rücksendung vorgesehene Adresse wird Ihnen nach Annahme Ihrer Anfrage mitgeteilt.

Bitte senden Sie die Ware nicht an unsere allgemeine Kontaktadresse, sofern diese nicht ausdrücklich als Rücksendeadresse für Ihre Bestellung angegeben wurde.

Rücksendung per Post

Senden Sie den Artikel entsprechend den von uns übermittelten Vorgaben per Post zurück.

Sofern die Originalverpackung noch vorhanden ist, empfehlen wir, diese nach Möglichkeit für einen sicheren Rücktransport zu verwenden.

Bitte bewahren Sie den Versand- beziehungsweise Einlieferungsnachweis bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs auf.

Eingang und Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Artikel sowie die Angaben aus Ihrer Rückgabeanfrage.

Sind die Voraussetzungen für die Rückgabe erfüllt, leiten wir die weiteren Schritte für die Erstattung ein.

4. Ablauf eines Umtauschs

Umtausch anfragen

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

Hilfreich sind dabei insbesondere Ihre Bestellnummer, die Bezeichnung des betreffenden Artikels, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.

Falls für die Prüfung erforderlich, können Sie ergänzend Fotos oder Videos bereitstellen.

Prüfung und Freigabe

Wir prüfen Ihre Umtauschanfrage und informieren Sie über die hinterlegten Kontaktdaten darüber, ob der gewünschte Umtausch bearbeitet werden kann.

Wird der Umtausch freigegeben, erhalten Sie die für die Rücksendung notwendigen Informationen und Anweisungen.

Rücksendung des Artikels

Verwenden Sie das von uns bereitgestellte Rückgabeetikett oder die für Ihren konkreten Vorgang übermittelten Rücksendehinweise.

Die Rücksendung erfolgt per Post.

Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis der Umtausch vollständig abgeschlossen ist.

Vorbereitung des Ersatzartikels

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet.

Die anschließende Zustellzeit richtet sich nach unserer Versandrichtlinie.

Ersatzartikel nicht verfügbar

Ist der gewünschte Ersatzartikel zum Zeitpunkt der Freigabe nicht verfügbar, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um das weitere Vorgehen abzustimmen.

5. Erstattungsabwicklung

Art der Rückzahlung

Wurde eine Erstattung bestätigt, erfolgt diese grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der jeweiligen Bestellung verwendet wurde.

Bei Zahlungen per Kreditkarte, insbesondere Visa und MasterCard, wird der Erstattungsbetrag normalerweise wieder auf das bei der Zahlung eingesetzte Kartenkonto zurückgebucht.

Anzeige der Erstattung

Nach Einleitung der Rückzahlung kann es je nach Bearbeitung durch das jeweilige Karteninstitut voraussichtlich 3–5 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem verwendeten Kartenkonto sichtbar ist.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht angezeigt werden, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

6. Kosten der Rücksendung

Rückgabe aus produktbezogenem Grund

Beruht die Rückgabe oder der Umtausch auf einem relevanten Problem mit dem gelieferten Artikel, beispielsweise einer sichtbaren Beschädigung, einem Qualitätsmangel, einem ungewöhnlichen Geruch, einer erheblichen Farbabweichung oder einer wesentlichen Abweichung von der Bestellung, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Rückgabe ohne produktbezogenen Grund

Möchten Sie einen Artikel ohne produktbezogenen Grund zurückgeben und ist nach den vor dem Kauf bereitgestellten Bedingungen vorgesehen, dass der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten trägt, sind diese von Ihnen zu übernehmen.

Die für die jeweilige Bestellung geltenden Rücksendekosten werden entsprechend den tatsächlichen Bedingungen vor Abschluss der Bestellung angegeben.

Keine gesonderte Rücknahmegebühr

Eine zusätzliche Rücknahmegebühr wird nicht berechnet, sofern für die betreffende Bestellung nicht ausdrücklich vor dem Kauf eine abweichende Bedingung angegeben wurde.

7. Verpackung, Zubehör und Bestandteile

Bitte verpacken und schützen Sie die Ware bei der Rücksendung angemessen, damit vermeidbare Schäden während des Transports möglichst verhindert werden.

Gehören zu einem Artikel zusätzliche Teile, Zubehör oder sonstige Bestandteile, sollten diese nach Möglichkeit gemeinsam mit dem Produkt zurückgesendet werden.

Ist die Originalverpackung noch vorhanden, kann diese für die Rücksendung verwendet werden.

8. Rückgabe einzelner Artikel

Umfasst eine Bestellung mehrere Artikel, kann unter den jeweils geltenden Bedingungen auch die Rückgabe einzelner Produkte beantragt werden.

In einem solchen Fall bitten wir Sie, genau anzugeben, welche Artikel und welche jeweiligen Mengen von der Rückgabe betroffen sind.

9. Zuständigkeit und Bearbeitung

Wir beurteilen Rückgabe- und Umtauschanfragen anhand der für den jeweiligen Vorgang erforderlichen Informationen und Nachweise.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch wird erst dann als freigegeben betrachtet, wenn wir Ihnen die entsprechende Bestätigung sowie die weiteren notwendigen Anweisungen übermittelt haben.

Bitte schicken Sie keine Ware an eine Adresse, die Ihnen nicht ausdrücklich für Ihren konkreten Rückgabe- oder Umtauschvorgang mitgeteilt wurde.

Die Aufbewahrung des Versandnachweises kann dazu beitragen, eine Rücksendung bei der weiteren Bearbeitung eindeutig zuzuordnen.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtauschvorgängen oder Erstattungen erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:

Adresse: 402 Crisswell St, Yoakum, TX 77995, US
Telefon: +1 (361) 294-7381
E-Mail: support@jalvennara.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)